운영정책

시행일 2026-07-12 · 로무앤톡은 통신판매중개자이며, 노무 상담·서류 확인·사건 대행은 각 공인노무사가 직접 수행합니다.

1. 검색결과 노출

이용자가 노무사·콘텐츠를 검색·조회할 때, 로무앤톡은 아래 동등노출 원칙에 따라 공정하게 노출합니다.

로무앤톡은 노출 순위를 판매하지 않습니다. 광고 구독 여부로 노출 영역은 나뉠 수 있으나, 같은 조건 안에서는 동일한 확률과 임의(랜덤) 순서로 노출합니다.

로무앤톡은 노무사에 대한 별도의 추천·랭킹 서비스를 제공하지 않으며, 검색 결과는 이용자가 입력한 조건에 따라 위 정책으로 노출됩니다.

• 광고 영역 — 조건에 해당하는 노무사를 동일 확률·임의 순서로 노출합니다.
• 일반 영역 — 조건에 해당하는 노무사를 동일 확률·임의 순서로 노출합니다.
• 노출 순서는 접속 단위로 다시 섞여, 특정 노무사가 고정적으로 상단에 오지 않습니다.
• 전문 분야 표시는 노무사가 스스로 선택한 분야이며, 전문성에 대한 객관적 평가·인증을 의미하지 않습니다.

콘텐츠(해결사례·노동법 정보·노무상담)는 검색어와의 정확도순으로 노출하며, 이용자 선택에 따라 최신순 등으로 정렬할 수 있습니다.

2. 콘텐츠

노무사회원이 작성하는 해결사례·노동법 정보·전문가 소개 등 콘텐츠와 광고 문구의 작성 기준입니다.

게시물 공통 금지 기준

1. 서비스 목적에 부합하지 않거나 관련 없는 내용
2. 서식이 깨지거나 의미 없는 글자 나열로 내용 파악이 어려운 것
3. 동일·유사 내용을 반복 게재해 다른 이용자에게 불편을 주는 것
4. 타인의 신상정보·사생활 등 비공개 개인정보(성명·주민등록번호·연락처·사진 등)를 침해하는 것
5. 특정 개인·집단·지역·인종·종교 등에 대한 비방·비난의 여지가 있는 것
6. 타인에게 혐오감을 주는 표현·이미지·영상
7. 지나친 성적 묘사 또는 모방 위험이 있는 구체적 범죄 묘사
8. 타인의 저작권 등 지식재산권·권리를 침해하는 것
9. 로무앤톡 개별 서비스 정책에 위배되는 것
10. 과장·오인을 유발하는 부적절한 노무사 광고 문구를 사용한 것

콘텐츠 추가 금지 기준

1. 광고만을 목적으로 하는 홍보성 콘텐츠
2. 본인과 관련 없거나 타인에게 저작권이 있는 콘텐츠
3. 제목과 내용이 다른 콘텐츠
4. 구체적 내용 없이 이미지·링크만 있는 콘텐츠
5. 내용과 무관하게 로무앤톡 외부로 연결되는 링크가 삽입된 콘텐츠
6. 자극적 썸네일·제목으로 비정상적으로 관심을 유도하는 콘텐츠
7. 확인되지 않은 사실로 혼란을 줄 수 있는 콘텐츠
8. 이용약관·운영정책·관련 법령에 위배되는 콘텐츠

위반 콘텐츠 처리

로무앤톡은 위반 콘텐츠를 작성자 동의 없이 발행 유보(정보는 남기되 노출되지 않음, 재발행 시 다시 노출) 또는 삭제(모든 정보를 지워 확인 불가)할 수 있으며, 해당 회원에게 안내합니다.

3. 노무상담(상담사례)

일반회원의 질문과 노무사회원의 답변으로 이루어지는 노무상담의 작성 기준입니다. 콘텐츠 공통 금지 기준도 함께 적용됩니다.

질문(일반회원) 금지 기준

1. 노무 문제 해결 목적이 아닌 질문
2. 노무사에게 상담료 견적·입찰·비교 등을 표방하게 하여 공정한 수임질서를 저해할 수 있는 답변을 유도하는 질문
3. 이용약관·운영정책·관련 법령에 위배되는 질문

답변(노무사회원) 금지 기준

1. 질문 내용과 관련 없는 답변
2. 답변 수를 늘리기 위해 일반회원과 단합한 질문·답변
3. 먼저 작성된 다른 노무사 답변과 유사도가 지나치게 높은 답변
4. 비방·견제 목적으로 경쟁 업체 관련 내용을 포함한 답변
5. 전화·이메일·홈페이지·블로그 링크 등으로 직접 연락을 유도하는 답변
6. 노무사·사무소의 광고·홍보성 내용이 포함된 답변(홍보 문구는 '전문가 소개'란에만 작성)
7. 동일·유사 답변을 반복 게재하는 것(붙여넣기, 단어만 바꾼 반복 등)
8. 이용약관·운영정책·관련 법령에 위배되는 답변

수정·삭제

질문에 답변이 등록된 경우, 해당 상담글은 질문자와 답변자의 공동 게시물이므로 임의로 삭제·수정할 수 없습니다. 예외적으로 개인정보 노출·권리침해가 우려되는 경우 질문자는 고객센터에 수정을 요청할 수 있습니다.

4. 상담 후기

노무사와 유료상담을 완료한 일반회원이 남기는 후기의 기준입니다. 콘텐츠 공통 금지 기준도 함께 적용됩니다.

전화상담·방문상담 등 유료상담을 완료한 회원이, 상담완료 후 7일 이내에 상담을 진행한 노무사에게 후기를 남길 수 있습니다.

후기 금지 기준

1. 욕설·비속어·음란한 내용
2. 스팸·광고·도배성 후기
3. 다른 노무사·사업자 이름을 거론한 후기
4. 취소한 예약의 후기
5. 예약한 상담과 관련 없는 후기(다른 노무사 선임 내용, 과거 상담, 외모 평가 등)
6. 이해관계 있는 노무사에게 남기는 후기
7. 긍정 후기를 대가로 보상을 주고받거나, 부정 후기를 빌미로 요구를 강요해 작성된 후기
8. 가짜 예약·보조 계정 등 부정한 방법으로 조작된 후기
9. 구체적 내용·의미를 알기 어려운 후기
10. 이용약관·운영정책·관련 법령에 위배되는 후기

후기의 성격·대응

후기는 본인의 경험에 근거한 사실이어야 하며, 로무앤톡은 후기 내용의 사실 판단·공정성을 보장하지 않습니다. 후기의 책임은 작성자 본인에게 있습니다. 노무사회원은 자신에 대한 위반 후기를 신고할 수 있으며, 신고된 후기는 검수 기간(최대 15일) 동안 임시로 가려진 뒤 관리자 검수를 거쳐 유지되거나 삭제됩니다. 회사는 관계 법령 또는 본 약관·정책을 위반한 후기·노무상담글을 삭제할 수 있습니다.

5. 유료상담 취소

유료상담(전화상담·방문상담)은 무형의 용역이므로, 상담이 개시되면 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 청약철회가 제한됩니다. 취소 시점은 예약된 상담 시각을 기준으로 합니다.

1. 전화상담은 상담 시각 1시간 전까지, 방문상담은 상담 시각 3시간 전까지 마이페이지에서 직접 취소하면 전액 환불됩니다.
2. 위 시각을 경과한 이후(상담 전·후 및 노쇼 포함, 의뢰인 사정)에는 환불되지 않습니다. 취소가능시간 내 전액 환불 / 경과 후 환불 불가로 처리합니다.
3. 노무사 사정으로 상담이 진행되지 못한 경우에는 예약 시각과 무관하게 전액 환불됩니다. 노무사가 예약을 취소해야 하는 경우에는 사유를 안내하고 고객센터로 취소를 요청하며, 최대한 예약 시각 이전에 안내합니다.

6. 유료상담 환불

환불은 확인 즉시 처리되나, 카드사·은행·결제대행사(PG) 사정에 따라 영업일 기준 3~5일이 소요될 수 있습니다. 환불은 원결제수단으로 처리하는 것을 원칙으로 합니다.

7. 유료콘텐츠 취소·환불

로무앤톡이 제공하는 유료 디지털 콘텐츠·서비스(AI 이용권 충전, 광고·AI 구독 등)의 취소·환불 기준입니다.

1. 결제 후 콘텐츠 이용(기능 사용·횟수 차감 등)이 시작되기 전에는 청약철회하여 전액 환불받을 수 있습니다.
2. 콘텐츠 이용이 시작된 후에는 이미 이용한 부분에 대하여 환불이 제한되며, 잔여 이용분이 있는 경우 관련 안내에 따라 처리됩니다.
3. 구독형 서비스는 다음 결제일 전에 해지하면 다음 결제 주기부터 과금이 중단되며, 이미 결제되어 이용 중인 기간의 요금은 환불되지 않는 것을 원칙으로 합니다.
4. 회사의 귀책사유(서비스 장애 등)로 콘텐츠를 이용하지 못한 경우에는 해당 이용분을 환불합니다.

각 유료 서비스의 제공시기·제공기간 및 상품별 상세 취소·환불 기준(상담·AI 구독·크레딧 충전·광고)은 아래 취소·환불 정책 탭을 따릅니다.

크레딧 차감 기준

AI 기능은 이용 시 보유 크레딧에서 아래와 같이 차감됩니다. 차감은 결과가 정상적으로 제공된 시점에 이루어집니다.

1) 일반회원(근로자·사업주)

기능	1회 차감
AI 인사노무 상담	100크레딧
AI 로무앤톡 — 대화 문답	100크레딧
AI 로무앤톡 — 법령·판례 안내 결과	200크레딧
판례 원문 보기	500크레딧
판례 검색 (목록·요약)	무료
진정서 문장 다듬기	무료
서식 PDF 내려받기	무료

한 번 연 판례 원문은 다시 열 때 차감되지 않습니다.

2) 공인노무사 회원

기능	1회 차감
판례·행정해석 전문 검색	100크레딧
문서 분석	300크레딧
AI 사건분석	800크레딧
AI 사건분석 후속질문	300크레딧
AI 서면 초안	800크레딧

위 기능은 자격이 확인된 공인노무사 회원에게 제공되며, 일반회원 화면에는 노출되지 않습니다. 일반회원도 이용할 수 있는 기능은 1)에 따릅니다.

차감 기준은 서비스 원가·제공 범위에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 적용일 7일 전까지(회원에게 불리한 변경은 30일 전까지) 본 정책 및 서비스 화면을 통해 공지합니다.

크레딧을 일부라도 차감한 경우 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라 해당 충전분의 청약철회가 제한됩니다(취소·환불 정책 제6조).

8. 이용 제한·이의제기

운영정책을 위반하는 회원에게는 빈도·수량·재발 가능성·고의성 등을 종합적으로 판단하여 이용 제한 조치가 진행될 수 있습니다. 별도의 메일을 발송하여 경고 조치하거나 30일 서비스 이용 제한 조치가 취해질 수 있으며, 지속적인 제한 사유 누적 및 위반 정도에 따라 영구적으로 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

이의제기 — 제재가 진행되면 이용자에게 안내 문구가 노출되거나 별도의 메일이 발송됩니다. 이의제기가 필요한 경우 로무앤톡 고객센터로 문의해 주세요.

취소·환불 정책

시행일: 2026년 7월 12일 · 로무앤톡은 통신판매중개자이며, 상담 서비스의 제공 주체는 각 공인노무사입니다.

제1조 (목적 및 적용 범위)

1. 본 정책은 아래의 회사 제공 유료결제 서비스의 취소 및 환불 기준을 정합니다.
   (1) 이용자가 공인노무사에게 예약·결제한 유료상담
   (2) 회사가 제공하는 AI 구독 서비스(AI 노무비서·AI로무앤톡)
   (3) 크레딧 충전
   (4) 공인노무사 광고 게재
2. (1) 상담은 회사가 중개하고 공인노무사가 제공하며, (2)～(4)는 회사가 직접 제공하는 유료 서비스입니다.

제2조 (환불 방식)

1. 상담 환불은 원결제에 대한 PG 결제취소(전액)로만 처리하며, 회사는 임의로 금액을 산정·부분환불하지 않습니다.
2. 회사 유료 서비스(구독·크레딧·광고) 이용료는 회사가 PG를 통해 직접 수취하며, 환불 시 원결제수단으로 처리합니다.

제3조 (서비스 제공시기 및 제공기간)

서비스	제공시기	제공기간
공인노무사 유료상담	결제 후 공인노무사가 연락하여 협의된 일정에 제공	예약 1회 상담
AI 구독(노무비서·로무앤톡)	결제 완료 즉시 이용	결제일～구독 주기(월/연) 종료일, 자동 갱신
크레딧 충전	결제 완료 즉시 충전	충전일부터 1년(경과 시 미사용 잔여 소멸)
공인노무사 광고	결제 확인 후 즉시 게재 개시	선택 상품 기간(1개월 또는 1년)

제4조 (공인노무사 유료상담 취소·환불)

상담은 무형의 용역이므로 상담이 개시되면 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 청약철회가 제한됩니다. 취소 시점은 예약된 상담 시각을 기준으로 합니다.

취소 시점	방법	환불
전화상담 1시간 전 / 방문상담 3시간 전까지	마이페이지에서 직접 취소	전액 환불(PG 결제취소)
위 시간 경과 이후(의뢰인 사정, 상담 전·후·노쇼 포함)	—	환불 불가

1. 취소가능시간 내 취소는 전액 환불, 경과 후 의뢰인 사정 취소·노쇼는 환불 불가로 명확히 구분하며, 부분환불·합의에 의한 환불은 없습니다.
2. 공인노무사 사정으로 상담이 진행되지 못한 경우, 예약 시각과 무관하게 의뢰인에게 전액 환불됩니다. 이 경우 회사는 사유를 안내하고 즉시 환불을 지원합니다.

제5조 (AI 구독 서비스 취소·환불)

1. AI 구독은 결제 완료 즉시 제공되는 디지털 서비스로, 이용자가 등록한 결제수단으로 매 주기 자동 결제됩니다.
2. 해지 — 다음 결제일 전까지 마이페이지 또는 고객센터를 통해 해지할 수 있습니다. 해지 시 다음 주기부터 결제가 중단되며, 이미 결제된 주기는 기간 만료일까지 이용할 수 있습니다. 이용 중인 주기에 대한 중도 일할 환불은 제공되지 않습니다.
3. 청약철회 — 결제일부터 7일 이내이고, 해당 주기에 크레딧을 차감하거나 유료 기능을 이용하지 않은 경우 전액 청약철회(환불)가 가능합니다. 크레딧 차감·유료 기능 이용 등 사용을 개시한 경우에는 「전자상거래법」 제17조에 따라 청약철회가 제한됩니다.

제6조 (크레딧 충전 취소·환불)

1. 크레딧 충전(단건 결제)은 결제 완료 즉시 계정에 충전됩니다.
2. 충전일부터 7일 이내이고 충전 크레딧을 전혀 사용(차감)하지 않은 경우 전액 환불됩니다.
3. 충전 크레딧을 일부라도 사용한 경우, 가분적 디지털콘텐츠의 사용 개시에 해당하여 잔여분을 포함한 환불이 제한됩니다.
4. 구독으로 지급된 월 크레딧은 별도 환불 대상이 아니며 제5조에 따릅니다.
5. 충전 크레딧의 제공기간은 충전일부터 1년이며, 1년 경과 시 미사용 잔여 크레딧은 소멸합니다(소멸 30일 전 알림톡·이메일 등으로 안내). 환불은 마이페이지 또는 고객센터를 통해 신청·접수하며, 위 청약철회 요건(충전일 7일 이내·미사용)에 따라 처리됩니다.
6. 환불은 원결제수단(카드·간편결제) 취소로만 처리하며 현금(계좌) 환불은 하지 않습니다. 가입 축하·콘텐츠 보상 등 무료로 지급된 크레딧은 환불 대상이 아닙니다(유료 충전 크레딧에 한함).

제7조 (공인노무사 광고 취소·환불)

1. 광고는 정액 상품이며 공인노무사(사업자)를 대상으로 합니다. 결제 확인 후 게재가 개시됩니다.
2. 게재 개시 전에 취소하는 경우 전액 환불됩니다.
3. 게재 개시 후에는 정액 상품의 특성상 원칙적으로 환불되지 않습니다. 다만 회사 귀책 사유로 게재가 중단·불가한 경우, 잔여기간을 일할 계산하여 환불합니다.

제8조 (환불 처리)

1. 환불은 원결제수단으로 처리함을 원칙으로 하며, 카드사·은행 사정에 따라 영업일 기준 3～5일 소요될 수 있습니다.

제9조 (청약철회 제한의 사전 고지)

무형의 용역(상담) 및 사용을 개시한 가분적 디지털콘텐츠(크레딧·구독)는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다. 회사는 결제 전 각 결제 화면에서 청약철회 제한 사항을 고지합니다.

제10조 (이용 제한 및 명의대여 금지)

1. 반복적인 예약 취소·노쇼 등 정책 위반 시, 빈도·수량·재발 가능성·고의성을 종합 판단하여 경고 → 일시 정지 → 영구 정지의 단계적 조치가 진행될 수 있습니다.
2. 명의대여 금지 — 노무사회원이 본인 외 다른 노무사 또는 노무사가 아닌 자로 하여금 상담을 대신 수행하게 하는 행위(명의대여)가 확인되면, 경고·기간 제한 없이 즉시 이용이 제한되며 그 사실을 한국공인노무사회 또는 관계 기관에 통지합니다.

제11조 (분쟁 처리 및 이의제기)

1. 상담 환불 분쟁은 의뢰인과 공인노무사 간 협의로 우선 해결하며, 회사는 사실관계 확인을 지원합니다(판정에 개입하지 않음). 회사 유료 서비스(구독·크레딧·광고)의 환불 분쟁은 회사가 직접 처리합니다.
2. 협의가 되지 않는 경우 「소비자기본법」에 따른 소비자분쟁조정위원회 등을 통해 해결할 수 있습니다.
3. 제재·환불에 이의가 있으면 로무앤톡 고객센터로 문의할 수 있습니다. 본 정책에 없는 사항은 관계 법령 및 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 따릅니다.